El Estres Laboral Y Su Afectacion En La Empresa Y En Los Empleados : De un Contact Center de la ciudad de Manizales

Es un estudio basado en el estrs laboral, donde se identifican y describen los niveles de estrs de los empleados dentro de una empresa, se determinan cules son las causas que lo generan y cul es la afectacin financiera en una organizacin del mercado del Contact Center en la ciudad de Manizales en el rea de Atencin al Cliente con Venta Cruzada. Para ello se realiz un estudio de carcter cualitativo con manejo cuantitativo de los datos, para encontrar respuestas con evidencias numricas y poder explicar con ms detalle la presencia del evento, utilizando como instrumental de apoyo la escala de Estrs laboral de la OIT-OMS. Entre los resultados, se encontr que el estrs laboral est por debajo del lmite del rango de estrs intermedio (81,09 / 90,02). Sin embargo la empresa por Absentismo y Rotacin, tuvo una perdida aproximadamente $43`995.586 COP, segn los clculos aproximados del dinero. Por lo que se dan pautas y concejos de que acciones tomar al respecto buscando siempre que la compaa sea ms rentable, evitar incurrir en costos innecesarios, ser ms productivos, competitivos y que el personal labore con motivacin y sentido de pertenencia por el lugar donde trabaja.