Dimensions de la gestion de la relation client

La gestion de la relation client (CRM) est de plus en plus populaire et devient l'un des sujets acadmiques et pratiques les plus brlants dans le domaine des affaires. En raison de l'environnement concurrentiel, la gestion de la relation client est un lment crucial pour la performance des entreprises. Toutefois, peu de recherches rvlent le lien entre les dimensions de la GRC et les performances des organisations. Cette tude sert non seulement clarifier la relation entre les dimensions de la GRC et la performance organisationnelle, mais aussi expliquer le rle modrateur de la satisfaction du client dans cette relation pour rpondre aux questions suivantes : Quelles sont les dimensions de la CRM dans l'entreprise Zain, dans quelle mesure les dimensions de la CRM (orientation client, organisation de la CRM, gestion des connaissances et CRM bas sur la technologie) peuvent-elles affecter la performance organisationnelle, la satisfaction du client peut-elle modrer la relation entre les dimensions de la CRM (orientation client, organisation de la CRM, gestion des connaissances et CRM bas sur la technologie) et la performance organisationnelle ?