Efectos del sistema de gestion de la calidad en las entidades del sector publico

La calidad del servicio que brindan las entidades del sector publico tiene consecuencias sobre la calidad de vida de los ciudadanos y define el logro de los objetivos del Estado. Este estudio determina, mediante un anlisis de la percepcin de funcionarios y de usuarios, qu efectos produjo la implementacin del sistema de gestin de la calidad sobre la capacidad de las entidades para mejorar su enfoque hacia el ciudadano e incrementar la calidad en la prestacin de servicios. Los resultados sealan que la gestin de la calidad ha tenido una influencia positiva en la cultura de los servidores pblicos y en la percepcin de los ciudadanos hacia el servicio, pero an no los satisface.